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造世界上最好的空调
发布时间:2012-10-30 12:00:00

国家统计局日前公布的最新数据显示,经济增速连续7个季度下滑。在经济下行压力不减的情况下,制造行业普遍面临需求低迷、经营困难的难题,家电行业也是如此。房地产调控持续收紧,家电下乡、以旧换新政策逐一退出,家电市场增长乏力。

  “外部市场环境变化大家没有办法左右,惟一能做的就是加强品牌管理、成本控制、技术创新、售后服务。”珠海GREE电器股份有限企业董事长、总裁董明珠说,“只有产品做得更好,才能在市场下滑的时候,让消费者首先选择的还是GREE。所以虽然行业在下滑,但GREE在增长。蛋糕小了,我切得大了。”

目前正在广州举办的第112届广交会上,GREE“全能王”系列挂机首次亮相,吸引了全球客商的眼球。GREE相关人士透露:“本届广交会订单总额近3亿美金,同比增长近20%。”

 

  想尽一切办法把产品做到极致

  这几天,GREE电器企业总部的展览大厅里,肤色多样的客商往来不绝。为了规避欧洲市场低迷,GREE今年新推出的空调冷到零下30摄氏度、热到零上54摄氏度。这大大扩展了市场接受面,充分考虑到了高纬度和低纬度地区消费者的需求。

  而在第112届广交会上大放异彩的GREE高效直流变频离心机组,清华大学江亿院士曾在专家鉴定会上给予高度评价:“GREE高效直流变频离心机组不仅掌握了国外企业都不具备的核心技术,打破了国外企业在中央空调领域的垄断,同时极大地提升了我国空调行业的科研水平、创新能力,提高了我国空调行业的国际地位。尤其值得注意的是,该机组比普通离心机节能40%以上,机组效率提升65%以上,远超国内外同类产品,对建筑节能乃至国家的能源战略,都具有十分重要的意义。”

  “GREE的核心竞争力很简单,就是诚信、共赢。怎么实现,靠创新。现在企业都讲创新,但是怎么创新,要拿出符合自己企业发展的措施,而不是盲目的模仿。”GREE电器董事长、总裁董明珠说,“我从来主张自我创新,把别人的技术学回来不是创新,一定是自我的改变才叫创新。”

  业内人士指出,以空调为代表的中国家电,这些年的整体水平提高很快,跟国际水平相差无几。怎么达到的?“要想尽一切办法把产品做得更好,做到极致。”GREE电器副总裁、总工程师黄辉说,“要满足用户的多方面需求——这些要求不是客户提的,而是大家在设计过程中考虑的问题,比如温差、噪音、外观、风吹到身上的感觉等问题。”

  GREE对产品创新的要求很高。“我认为创新是全过程的变化。有一种是历史上没有的,就是真正的原始性创新。大家在一些固有的、大家认同的技术上进行突破,同样是创新。关于离心机,美国四大家族的产品有几十年的历史,在这个基础上,大家现在生产的产品,同等条件下节能40%,攻克中央空调领域的多项世界难题,技术处于国际领先水平,这难道不是创新吗?”董明珠说。

支撑产品创新离不开投入。看看GREE电器那雄厚的科研班底,就能明白为什么GREE空调可以连续17年销量全国第一,连续 7年全球第一:5000多名科技研发人员、两个国家级技术研究中心、3个研究院、26个研究所、300多个实验室、6000多项专利,其中发明专利1300多项,年科研投入超过 30亿元。

 

人品即产品,打造中国金字招牌

  董明珠对研发的要求近似“无理”。有些产品被她否定了很多次,有时候其他人觉得可以了,可董明珠觉得还不行。最终,很多看似不可能实现的目标都达到了。“这其实是一种碰撞。很多设计问题需要碰撞,有时进行不下去了,碰撞一下就能再离目标近一点,通过反复的碰撞,产品不断往前进。”GREE电器工业设计中心部长吴欢龙说。

  GREE对研发的要求也很“苛刻”。一件新品研发出来后,研发人员还是会觉得有一些不足的地方,哪怕只有几毫米的不足。“这些问题消费者发现不了,大家却要自觉进行挖掘。产品开发就是这样的一种追求。”吴欢龙说,“好的设计不光要满足好看、好用,还要符合生产规律,产品才会更有生命力。宜家的设计看起来很朴素,但是很巧妙,非常适合大批量的生产。”如此这般,GREE“全能王”空调表面的平整度才能做到跟德国汽车标准一样。

  管理层的压力、市场的压力、自己的压力,像三座大山压在研发团队身上。这时,GREE提出来“面对困难时该具备什么样的意识”。“当一个人面对困难的时候如果觉得做的事情是有价值的,这个困难是会减轻的,甚至可以转化成挑战。变成挑战就不一样了,我挑战它,实现了个人的能力,我被困难压着,会越压越疲。”吴欢龙说。

  美国有苹果,德国有宝马,这些都是非常优秀的金字招牌。董明珠认为,中国一定会出这种优质的金字招牌。这个招牌怎么来?靠产品,靠创意,人品即产品,产品反过来看人品,产品的背后有很多人的精神在里面。

  对于品质和技术的苛刻,也成就了GREE电器在海外市场的成功。统计结果显示,GREE空调产品目前已进入全球200多个国家和地区,在全球拥有两亿用户,其自主品牌空调产品已销往全球100多个国家和地区。2012年上半年,GREE海外销售额达92.91亿元,占全部销售额的21.09%。目前,GREE自主品牌的产品已占据海外销售额的30%,分布地区不仅包括新兴市场,同时还有美国和欧洲等发达市场。

这不仅仅是数据的证明。正如董明珠表示,“GREE的国际化,我认为不是简单的数字,不是赚了多少钱,或者销售额有多少。我觉得更有价值的是自己品牌的走出去。”品牌走出去,最重要的支撑因素就是技术,因为没有好的技术,单纯的广告宣传提高的只是产品的知名度,对于企业的可持续发展来说,技术实力奠定了品牌位置。基于这种理念,GREE国际化的每一个足迹和发展,都是品质和技术实力的彰显。

 

“放蛇行动”逼出消费者放心的空调

  董明珠说话、做事向来雷厉风行,但实际上步伐很稳。“GREE不能有失误,不仅关系到自己的8万员工,还关系到上游配套的几十万人的就业,下游几十万人的就业。这样一个庞大的群体,如果一旦有闪失,让那么多家庭失去收入来源,就会给社会带来不安定。我经常讲大家不能犯错,也不应该犯错,道理就是这样。”她说。

  不能犯错还体现在GREE对产品质量控制要求很严,生产线上每5个人中就有一个质检人员。但这还不够,他们还有“放蛇行动”进行监督。

  所谓放蛇,就是在生产线上的某个环节故意加入一个有瑕疵的配件,看下面的质检程序能否发现。如果没发现,那就要惩罚了,这就跟抽查一样。但不同的是,抽查是正面的方式,放蛇是另外一种方式,是一枚硬币的两面。

  “放蛇是一个检验,看大家的内控是否发挥作用,这种放蛇行动经常有,用了很多年了,能让大家的质量监督人员更加专注,不能有丝毫的松懈,不能说我昨天好,今天就好了,过去的好不能代表未来的好,就通过这种方式让自己不要松懈。”GREE电器副总裁望靖东说。

  董明珠诚恳地先容,GREE空调的质量,只有消费者说行才是真的行。

  在GREE电器的一楼展厅,一组展示引起了记者的兴趣。展板上是来自山西平遥县的邵女士、江西南昌市的黄先生、安徽马鞍山市的张女士等20位老用户的故事和他们的“古董空调”。GREE电器工作人员向记者先容,20119月GREE向全社会发出寻找20年老用户的征集令后,短短一个月间,报名参加“GREE20年品质见证大使”的用户总数为13101人。在这1万多名老用户中,使用年限最久的空调长达25年,生产日期为19866月,由GREE电器前身海利空调器厂生产。而在所有的1万多名消费者中,其使用的GREE空调均超过了15年的年限,即全部是在19961118日前购买的。而根据GREE的长期市场调查和用户跟踪反馈记录统计,使用年限15年以上的老用户,还远远不止这13101人,保守估计在10万人以上。

时间是检验产品品质的一把刻尺。一台普通空调,寿命在810年之间,而从GREE“20年品质见证大使”名单中可以看到,入围老用户所使用的GREE空调均有18年以上,年限最久者为25年,而使用20年以上者近10人。

 

  企业只有公平公正,员工才会爱企业

  对管理队伍来说,董明珠首先不喜欢私心太重、考虑自我利益偏多的人,第二是不愿意承担责任的人。“GREE20年一直打造诚信的企业学问,每个干部应该自觉和不自觉按照这样的制度履行,大家遇到不履行或不按照制度规定做的就免职,有的甚至受到了刑事追究。”

  董明珠2001年当总经理的时候,有企业领导抱怨一些年轻工人太不像话,难调教。“错了,如果一个领导者以这样的思维看员工,这个企业必死无疑,我认为不是员工的问题,是干部的问题。干部的待遇比别人高,就要付出比别人多。”她说,为了防止干部用手上的权力进行权力交易,特地提出“公平公正,公开透明,公私分明”的12字管理方针,就是要营造公平公正的环境,让员工爱企业。

  GREE多年来一直重视自己培养人才,工作10年以上的老员工比比皆是,吴欢龙说:“在GREE,你会觉得这是一个公平公正的环境,只要肯努力,人人有机会。”在饱含理想与激情的工作状态中,员工得到了极大的心理满足,同时也为GREE带来了溢出性的人才价值。

 

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