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GREE安装工:专业?专注?专情
发布时间:2012-08-10 12:00:00

如今,大城市里高楼拔地而起,鳞次栉比;人群熙来攘往,行色匆匆。或许在某个炎炎夏日,当你停下脚步,不经意抬头望向天空,会发现有个身影正在高楼的表层进行作业。

他不是别人,他是来自GREE空调的安装人员。犹如行走于城市半空的蜘蛛侠,平凡朴素的他们却从事着一般人无法胜任的工作。值得关注的是,蜘蛛侠们几年如一日奋斗在空调服务的一线,给用户送去丝丝清凉。

很荣幸,偶然间我结识一位GREE的蜘蛛侠,一米六五的矮小身材却也壮实过人,GREE工作服是他身份的标识,礼貌和善的语气是他的名片,让用户满意是他的服务宗旨,他的名字叫邹发喜。

来自广东江门的邹师傅今年将近30岁,一转眼成为GREE人已有9年头。在这9年的时间里,邹师傅从一个初级工人逐渐成为安装空调的专业人士,如今他也已经是俩孩子的父亲。现在的他对责任有着自己的见解,邹师傅相信责任可以使他在GREE空调一线服务的路上走得更远更长。

让我印象尤为深刻的是邹师傅的专业精神,从他身上我看见了责任二字的真实写照。面对熟悉不已的安装工作,他仍然保持一丝不苟的态度。邹师傅会和用户讨论并确定安装空调的最佳位置,并给出空调使用的相关建议。在他看来,安装壁挂板必不可少的工具水平尺可以找准水平,避免壁挂板的安装位置出现任何偏移。当邹师傅用螺钉固定壁挂板的时候,我发现他右手拿着冲击钻的同时,左手托着一个簸箕,钻螺钉孔时落下的灰尘就会掉进簸箕里。当问及这样做的原因,邹师傅的回答出人意料这样就不会弄脏用户家的墙,就不会给他们添麻烦了。邹师傅告诉我,电子腰包工具包是必备的工具,放上内六角扳手、力矩扳手等工具,从而提高安装空调的效率,节省用户的时间。

安装过程中,最令人紧张的环节莫过于将60斤的外机吊到16层楼高的外墙进行作业。这不仅是对邹师傅和搭档小刘默契合作的考验,更是两个人专业水平的体现。只见小刘快速将安全绳的一头固定住,另一头的邹师傅早已系好安全带,两人确定安全绳两头稳稳系住后,邹师傅身手敏捷的爬出窗外,找到安装室外机的合适位置,一切都在进行中。当我将头伸出16层楼高的窗外,风呼呼在耳边吹过,转头一看,邹师傅已经爬到16楼与17楼的隔层。15分钟后,邹师傅汗如雨下出现在我的面前。我问他:在这么高的地方作业,不会觉得害怕吗?”邹师傅笑了,然后严肃的说:刚开始会,现在习惯了。再苦再累的活都做过,旺季经常会接到工程机,89个人连续在一线作战3个月,之中尽是复杂的排水、埋管、安天花机,甚至将200斤重的5匹机吊到7楼等等……”看着能吃苦耐劳的邹师傅,我不由心生敬仰。

如果留心,你会发现邹师傅安装空调过程中眉宇间流露出来的专注神情。确定安装好壁挂板后的邹师傅开始连接室内机铜管,连接室内机铜管前认真检查喇叭口是否符合标准、有无滑丝现象,然后利索的对准相应接头锥面,用扳手拧紧连接管螺母。邹师傅说道,空调业内都有三分质量,七分安装之说,事实上确实如此。空调从出厂到运送到用户家时,都只能算是半成品,只有安装、调试后,空调才能正常运行。如果空调安装质量不合格,会给用户带来很多隐患。在邹师傅眼中,如果少了专心、细心,就是对用户的不负责任。

我给邹师傅算过一笔帐,在这9年的时间里,邹师傅平均每天安装3台空调,每到空调旺季的时候一个月甚至有200台,一年算下来就约1200台,如果这个数字再乘上9年的时间,答案是惊人的五位数,也就是10800台。数字虽然不一定精准,但它却是邹师傅作为GREE安装员工成长的见证。当大家看到这个数额时,邹师傅自己也大吃一惊,原来在将近10年的时间里自己给社会带去了上万份的清凉。当问及工作中最开心的事情是什么的时候,邹师傅嘴角微微上扬,我最欣慰的事情就是看见用户顺利用上GREE空调满意的样子。

如果不是出于对GREE的专情,怎会让一个安装员工奉献9年的青春,持之以恒、勤勤恳恳做同一件事?如果不是出于对GREE的专情,怎么会让一个安装员工每年大半部分的时间都在输出GREE良好的服务形象,树立良好的口碑?

虽然邹发喜只是GREE一名普通的安装工,在GREE服务战线上,还有无数个像他一样的人。正是因为他们的专业、专注、专情,作为一名奋战在一线服务人员,用一言一行展现了GREE世界名牌的形象;正是因为他们的专业、专注、专情,每天背上沉重的工具包行走于城市的大街小巷,用勤劳的双手连接起用户与企业的关系纽带;正是因为他们的专业、专注、专情,在各自的岗位上数年如一日,挥洒辛勤的汗水,给千家万户送去凉爽。请让我向这些普通却可敬的GREE一线服务人员致以真诚的谢意!你们辛苦了!

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