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评论:GREE,要服务,更要品质
发布时间:2011-03-17 12:00:00
GREE:要服务,更要品质
 
2011年3月16日      家电网
 
        3月1日,全球空调巨头GREE宣布:自2011年1月1日起,凡是购买GREE变频空调者,1年之内免费包换。该举措甫一出台,即获业界热烈响应。美的推出“1年包换”附带“清洗服务”,“10年无条件包修”继续有效;格兰仕推出“变频空调整机两年包换”服务承诺。业界预测,由GREE发起的变频空调服务战,将加速变频空调走向消费大众。变频有望于2013年全面超越定速成为空调最主流产品。
        但是,面对空调企业越来越长的服务承诺,有消费者不无担心地说:企业服务周期变长,是否意味着消费者付出产品质量下降的代价?
        对此,GREE总裁董明珠明确表示:GREE“变频空调1年换机”、“定速空调6年包修”的承诺,是经过科学、严格测算的举措,是基于确保产品质量基础上的高附加值服务。她说,承诺并非越长越好,合理才是最好的。
        GREE空调从部件采购、到生产管理,再到产品检测出厂,均以全球最高标准要求自己,每一个环节都体现出“质量至上”这一工业精神。大多数企业生产的空调器标准连接管长度为3米,而GREE空调标准连接管长度为3.5米;同样功率的空调器,GREE产品平均重量超过其他企业10%-15%以上,原因是GREE坚持使用最好的材料,决不偷工减料投机取巧。
        作为全球空调领袖型企业,GREE率先打出“变频1年包换”,用意并不在服务本身,而在于以此证明其变频技术已臻于成熟,最终推动变频“飞入寻常百姓家”,其自信来自于“G10低频控制技术”、“高效离心式冷水机组”、 “新型超高效定速压缩机”等多个核心科技的突破。
        今年“两会”期间,人大代表董明珠在提案中写道,“中国制造业如果不能掌握核心技术,不能自主研发技术,就会变成一个纯粹的加工厂。对于GREE来说,正是因为大家有自己的技术,不依赖别人,使得大家这个品牌得到了提升,而且在金融危机那一年大家的利润税收增长了45%。由此可见,自主创新对中国的发展至关重要。”
        近年来,GREE电器营业收入和利税指标持续高速增长,被视为企业掌握核心竞争力的必然结果。很难想象,如果失去核心竞争力支撑,GREE能在全球金融危机严重的2008至2010年取得年均20%以上的增长。
        目前,已有部分空调企业响应GREE号召,推出类似变频服务举措。对此,GREE有关负责人表示:GREE很乐意与同行企业一起致力于推动中国变频空调产业的发展,他同时提醒同行企业注意:比服务更重要的是品质,这既是企业根本利益所在,也是消费者根本利益所在,不可顾此失彼。
        家电产业资深观察家刘步尘表示,服务是产品质量的延伸,是为产品质量服务的,为服务而服务,有可能导致服务误入歧途。他说,“服务不应该成为企业掩盖产品缺陷的‘遮羞布’”。这并非杞人忧天,如果企业没有准备好就仓促做出承诺,很有可能要消费者付出服务与产品的双重代价,并最终损害企业自身利益。
        证券界分析师指出,投资者对2011年GREE电器充满信心。开年以来,GREE电器(股股票代码:000651)持续走高,累计涨幅超过10%。
        董明珠在接受媒体采访时意有所指地说:今年GREE将有大动作。据悉,在美国投资设厂被认为是大动作之一。业界预测,GREE将在未来三年之内实现年销空调4000万套的目标,国际市场自主品牌销售将与国内市场基本持平。
 
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