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关注3.15:包换,才是硬道理
发布时间:2011-03-05 12:00:00
包换,才是硬道理
??GREE“变频空调一年免费包换”探秘
 
        日前,空调老大GREE电器再次率先推行“变频空调一年免费包换”政策。在惊叹于GREE如此“豪气”的同时,笔者心中也不免疑问:是什么让GREE电器敢做如此的承诺?是对自身产品质量的自信,还是对消费者权益的重视?
        众所周知,空调行业的售后服务准则是“整机一年、主要零部件三年包修”。而早在2005年初,GREE电器就以“六年免费整机包修”的承诺,打破了国家规定的“三年包修”政策。不仅让消费者买得更放心、省心,也使业内的服务水平提高了一个台阶,各空调商家纷纷调整保修期。
        如今GREE再次出击,新的政策让业内人士纷纷跌破眼镜:维修早已不再“流行”,购买GREE变频空调的一年之内,只要是因为性能故障无法正常运行的,都可以享受整机免费包换服务,同时,“整机六年免费包修”的承诺也会继续下去。
        “一般的电器都是7天内包退,15天内包换,如今GREE居然承诺1年包换,大家真是没想到。”消费者纷纷表示。
        随着消费者家电保有量的不断增多,家电服务却未能同步发展,家电维修难、保养难、不同品类家电的不同繁琐程序,都令消费者头疼不已,消费者呼唤专业化、人性化、多样化的家电服务。维修这件事,不仅让消费者操心担心,一而再、再而三的修理,也会让消费者对企业的产品失去信心。
        GREE电器此次推出变频空调一年包换活动,既是表现了对消费者权益的进一步重视,也是对自身品牌和产品质量的高度自信。其实不难看出,这是一次双赢的政策。当然敢于推出这项政策,离不开GREE电器一直以来对核心科技的掌握和对“中国创造”的坚持。
        回顾这几年,GREE空调在推出新产品的同时,不断地强调掌握产品核心科技,在变频空调领域更是在极短的时间内取得了不凡的成绩。2009年GREE发布的三大核心科技中,“G10低频控制技术”有效的解决了压缩机低频运行时的振动难题,实现了压缩机在1赫兹低频状态下仍可以平稳运行。这一技术真正实现变频技术自主化,避免出现空调室外机达到设定温度后停机的现象,从而进一步提高了空调整机的节能性、可靠性和舒适性,真正实现低碳环保,舒适安全,代表着世界变频空调的最高水平,让GREE空调在变频空调领域的市场占有率不断地提升。
        拥有如此领先的技术,也跟GREE电器一直以来坚持的企业信条分不开。创新是GREE的“灵魂”,核心科技是GREE的“脊梁”。仅仅在2010年,GREE电器对研发的投入就达到30亿元,正是对科技研究不设上限的原则,让GREE电器不断的在空调行业取得突破性的进展,目前已经拥有技术专利3500多项,其中发明专利350多项,是中国家电行业中科研投入最多的企业,也是科研人员最多的企业。2005年至今,GREE空调产销量连续6年位居世界第一。
        业内人士认为,在市场竞争竞争日趋白热化的背景下,企业更要能静下心来踏踏实实为消费者做实事,为消费者服务,让消费者满意,才是最有效的营销方式。在过去几年中,“六年免费包修”政策确实给了GREE电器更大的成本压力,但是“敢于吃亏,乐于吃亏”的精神也为GREE空调带来了良好的口碑跟忠实的消费者群。GREE勇于“吃亏”、敢于“吃螃蟹”的精神,值得中国家电企业借鉴。
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