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董明珠:冷暖我心知
发布时间:2007-11-07 12:00:00
董明珠:冷暖我心知
 
日期:2007年10月27日  来源:上海第一财经频道《财富人生》
 
    嘉宾GREE电器股份有限企业总裁 副董事长 董明珠
  
    董明珠,女,2001年4月至今,任珠海GREE电器股份有限企业总裁。 
    自1994年底出任经营部部长以来,董明珠领导的GREE电器从1995年至2006年,连续12年空调产销量、销售收入、市场占有率均居全国首位。在长期的市场实践中,董明珠摸索出一整套独特的经营方式,销售模式连年创新,被空调界同行及资讯媒体誉为“GREE模式”。其独创性的区域销售企业模式还被经济界、理论界誉为“二十一世纪经济领域的全新革命”,并被评为“广东省企业管理现代化优秀成果”。
    十多年的迅猛发展,GREE电器业绩斐然:从一个当初年产不到2万台的毫不知名的空调小厂,一跃成为今天拥有珠海、重庆、合肥、巴西四大生产基地、员工人数35000多人、家用空调年产能力超过2000万台、商用空调年产值达50亿元的知名跨国企业。1995年以来,GREE电器累计纳税超过42.5亿元,连续12年产销量、市场占有率均居行业第一(据国家轻工业局、央视调查中心等统计资料)。 
 
    叶:欢迎您董明珠女士做客财富人生,今天要非常感谢您,我知道您是今天早晨从珠海坐飞机到上海专门来录制大家的节目,要谢谢您。
    董:没有,应该的。
    叶:其实运气还算好好今天的天气不算太热,您知道吗?今年上海曾经有过一度连续十二天三十五度以上的高温,而且七月三十号那天好像创了七十三年以来七月份的最高的一天,三十九点六度,但是做空调的老总听到这样一个消息是不是算作一个好消息呢?
    董:我倒不认为一定是很好的消息,那从另外一个程度来说天气热了可能空调会多卖一点,但是作为大家自身来讲已经在做一个品牌,这个产品已经不是简单的去应付一个夏天,而是作为一个普通消费品,不一定是在旺季的时候,所谓天热的时候才有市场,一年四季都有市场。
叶:我想今年的夏天对于空调制造企业来说呢已经算是结束了,各方面销售的信息在进行汇总,我想请问您GREE有没有连续第十三年拿到这个销售冠军?
    董:应该没问题.
    叶:应该没问题啊.
    董:而且大家随着时间的推移啊和其他竞争者的差距也越来越大,以前这个第一名第二名这个差距不大,现在差距明显在增大.
    叶:您领先行业第二名大概有多大的差距?
    董:大家算了一下应该有一百个亿左右.
    叶:一百个亿啊?相当了不起.咱们放远眼光来看,国际同行业的一个比较GREE现在排在第几啊?
    董:如果是家用空调肯定大家在全球比的话也是第一.
    叶:也是第一,的确大家这些年看到GREE是逐渐的走向了行业领军人物这样一个地位,但是有一个数据我觉得跟这个老大的身份不是很相配,您介意我问您吗?
    董:没问题.
    叶:大家看如果在上海而言GREE家用空调的销售呢经常是在十名之外,而北京也同样面临这样的状况,那为什么对于国内的一线城市,GREE的市场占有率并不是很大呢?
    董:因为这是最初的时候大家根据市场的需求来定位,当时空调是在长江这条线的市场比较受欢迎的一个产品,而且市场需求的量也比较大,那么后期才逐步逐步发展到北方的地方,空调的需求也越来越大,我觉得这是一个发展的过程,那这段时间大家GREE的空调基本上是供不应求的这样一个状况,所以大家就满足了大家现有市场的需要这是第一个原因.第二个原因呢上海和北京有一个很大的特点,它基本上是走大卖场的形式,或者百货企业啊这些地方来进行消费,这是第一个特点,第二个特点就是大家当时非常希翼能够买到所谓的洋品牌就认为是最好的,要让他有个认识的过程比如说大家GREE空调已经获得世界名牌,世界名牌它本身就不是简单的消量或者是用一个什么其他的数字,它更多的是关注你的品质, 你的产品质量和你的核心技术,是不是有自己的核心技术,那么GREE电器就通过这十几年的时间,在很短的时间内,应该说在技术上拥有了自己所研发出来的核心技术,而且有很多项目都超越了现在世界的大家行业内的领先的位置,那么这样慢慢的消费者的需求越来越大,上海北京这样虽然在大家GREE来讲认为是最差的地方,但这几年也是快速在增长,每年都是以一倍的速度在增长,而我相信不久的将来大家很多人意识到中国能造出来世界上最好的空调,大家就不会再崇洋媚外了,更多的人选择是大家自己的民族品牌.
    叶:您刚才讲了消费者也有崇洋的心理啊,我听了您的先容呢,GREE似乎走了也是一条练内功的路子,要向您道歉,为什么呢?在研究这个GREE的资料之前,我真的不知道GREE已经连续十二年在家用空调领域里占到了一个产销量,市场占有率的第一,从另外一个角度而言,GREE是不是吆喝自己品牌方面做的有欠缺呢?
    董:是,因为GREE电器跟很多企业,大家的观念是什么呢?就是要预先把它做好再说,有的人可能是先说再做,因为大家觉得大家是一个产品,你对消费者是要负责任的,如果大家说的这么好,消费者就是因为你们说的而去买了你的产品,他得到并没有你讲的那么好,我认为是对消费者是不负责任的,对我的企业来讲也是不负责任的,因为企业讲诚信嘛,所以大家坚持研发产品直到大家对产品最满意的时候才拿到市场上来,而且大家对消费者一直是坚持不拿他们作为试验品,因为往往你的产品不成熟推销给消费者以后,接连二三带来很多的苦恼,不断的售后服务啊,不断的在用的过程当中我认为是一种骚扰,因为我也是一个消费者,我买了一个其他的产品,不是空调,这个产品回来我不断的要打电话给你要你来给我维修,这本来就是对消费者的一种不敬重,我是这样认为,那我希翼我的空调买了以后你不要再维修,所以大家提供六年免费的服务。
    叶:六年?
    董:这实际上就意味着六年基本上是不要售后服务的,很多人说售后服务好的企业就让消费者放心,那我说如果这个企业承诺你不需要售后服务可能你更放心。
    叶:什么样的企业不需要售后服务?
    董:我觉得大家可能就追求不需要售后服务。
    叶:也就是说我这六年当中赌它基本上没有什么质量问题?
    董:对,因为我这个承诺出去从经济的角度来说,如果说我大量的维修的话我的资本方是承受不起,所以你必须做到不需要售后服务你才敢承诺六年免费服务。
    叶:您刚才说的很客气您说可能一线城市的消费者有一些崇洋的一些心理,还有谈到的一点是上海的消费者喜欢去大卖场买家用电器,的确在前不久我看到过苏宁电器07年的一个采购订单,您的竞争对手海尔的采购量是六十万台,而美的有五十万台的一个量,包括像松下呀,像春兰啊,像科龙也有十万台的量,那为什么当中就没有GREE的?
    董:我也可以给你一个数字去年冷冻源大家在国内销售一千一百万套,而我的竞争对手大概是我的一半,或者略微多一点,那我觉得这两个数字对比就足以说明GREE电器在坚持了一个正确的方向。
    叶:那么您刚刚谈到的可能不借助于卖场的渠道走。
    董:我觉得不能把它截然的分开卖场和专卖店或者是这种专营店,其实大家有一个共同的认识,大家对消费者是一个目标,就是消费者是上帝,这种上帝不是在口头上去说,他是上帝就是上帝,而大家的行为真的认为他是上帝把他服务好,这就是大家的宗旨,服务宗旨,如果达成共识的话,我觉得很多问题都解决了,因为厂商最大的问题就是利益上的不均,而大家前期在媒体上都有看到这种说法厂商博弈,但是我坚持的就是这种博弈一定是共赢,大家共赢的基础是为消费者服务,让消费者满意你才能共赢。
    叶:但是您刚才用的是共赢这个词,但似乎GREE和国美的这场战役您并没有想去寻共赢的一条道路,所以我看到过一个标题叫《董明珠叫板黄光裕》。
    董:那不能这样说,我认为在某个时间段大家达不成共识的时候我一定要改变他的和大家这种认识不同的这个观念,那我觉得必须要采取一些措施,比如说大家低价销售,低价销售并不是大家要让利给销售者,很多人错误的理解觉得低价就是让利给销售者,我认为不正确,因为任何一个东西有一定成本的支撑,低于你的成本你就不符合规定,第一你对你的员工不负责任,第二你对社会不负责任,因为低于你的成本,要不你就偷工减料,要不你的企业就要关门,这都是不利的一个行为,对于这种行为大家一定要制止,所以大家采取了一些措施。
    叶:您这个措施在针对国美上是什么样具体的措施?
    董:那大家就是大不了不合作嘛,那大家可以不用走他这个渠道。
    叶:但是您在发生冲突的时候是要求国美正面道歉,您当时为什么一定要国美这个道歉呢?
    董:我觉得也不是说道歉,因为是当时他的这种行为没有得到主人的同意,比如在。。。没有经过厂方的同意,那么你擅自把这个价格调到大家已经在有限的范围之内你的最低的低价,比如说大家成本价两千块钱,那么你低于一千九如果你的商家能够承担这个责任,他不是承担,而是把这个责任还是转嫁到商家来承担。
    叶:那为什么别的厂家就可以承受,GREE就不行呢?
    董:但是你要知道我GREE电器这次行为出现以后有很多很多人拍手叫好,给他们出了一口气啊。
    叶:气是出了可是被限时清理出场的只是你GREE啊。
    董:不对啊,虽然我不跟他合作并不表示我的市场份额在减少,而我维护了几方面的利益,一个社会利益,我觉得我对社会是负责任的,第二个是对消费者是负责任的,第三个更多的来说是对我的企业负责任的,我的企业包括我的股民,包括我的员工这都是要负责任的,那你每个行为不是单对一个负责,应该对所有的人要负责任,只要跟你有关系的人你都应该对他负责任,这是大家应该要做的,所以大家很多企业老是说国美不好,我认为不能这样说,国美好不好取决于你企业有没有这个实力,实力在哪里?不是说我多少的问题,而是说我的企业有没有自己的核心竞争力,你的品质是不是最好,如果说最好,即使你国美不卖也有别人卖,苏宁也可以卖,永乐也可以卖。。。。首先你要坚持自己要有底气,你的底气就是你的产品,为了满足消费者的需求。
    叶:其实您把您的实力只说了一半,除了有好的产品之外,您董明珠还有极强的搭建起来的一个销售渠道。
    董:应该说是这样吧,因为我觉得这个渠道不仅仅是大家专卖店还有很多的大卖场,一样跟大家合作非常愉快,武汉的这个工贸,北京的。。。一年也是几个亿的销售,我觉得已经是能够说明问题。
    叶:是不是在跟国美打开这场较量之前其实你已经知道自己的手里面握有哪些牌?
    董:也不是这样说,不能说自己手里有几张牌,关键是你要相信一点你只要讲诚信你就能够得天下,这就是我的底线也就是我的底牌,只要我真诚的去对待每一个人,那我在这个过程当中我相信我赢得是多数。
    叶:那么今天国美和GREE还有合作吗?
    董:有啊,很多区域也有跟大家合作。
    叶:您有没有见过黄光裕先生?
    董:没有。
    叶:没有。您能不能设想一下比如说在财富人生六周年庆上碰到您会主动跟他打招呼冰释前嫌吗?
    董:我觉得这个不存在,因为没有考虑过这个问题,还没想过这个问题,因为有些区域的话也开始合作,而且也感受到在大家这个品牌作为一个世界名牌,家电行业唯一一个世界的名牌你都没有这个产品卖,足以说明你也不行。
    叶:海尔不是吗?
    董:应该不是,因为今年第二年的世界名牌评比也出来了嘛,大家家电行业没有一家能够。
    叶:它是纯粹市场占有率和销量来进行评估还是有其他一些考量的数据?
    董:很多,质量啊,特别是质量,技术,特别是GREE空调是唯一一个不用外资和技术也不要外国的管理,而是独特的自己的一个企业学问,所有的技术都是自己的,就像压缩机一样的,现在很多的压缩机都用大家的,大家已经有一个压缩机生产基地,更加扩大了大家对压缩机的研究,而且这种核心的技术完全是大家自己掌握的。
    叶:刚才您谈到其实跟。。。其他的一些大卖场也有一些合作,您谈到了有几个亿的销量,但是跟GREE每年突破两百个亿的销量来比,的确是微不足道的一个数据,实际上GREE还是更多的依靠自己的经销商在铺市场,是这样吗?
    董:应该说是大部分。
    叶:大部分。
    董:因为他们服务的更周到,像现在大家流行的叫贴身服务,大家这个不能叫贴身服务,其实大家要服务到位,像这种专卖店从你买什么开始起,一直到你家里装好、用,整个这个服务流程他是跟的非常紧,而且你买了以后随时随地如果有什么疑问的话你都可以在任何一个店里都可以来给你服务,他不一定要找买的那个店。
    叶:的确如果这个生产商能够自己去进行销售的话,是把这个利润空间留给了消费者,留给了自己,但同时呢也看到要去管理这个经销商是非常难的一个课题,我知道GREE在这条路上走的很顺畅,但是也碰到大的波折,比如说在您靠销售起家的一个大本营安徽就碰到了类似于抢夺财务公章的这样一些事件,当时是一个什么样的情况,您一点预感都没有吗会发生这么大的一个变化?
    董:没有,因为当时大家觉得大家的销售企业初期成立的时候呢,就认为这些大的批发商因为市场的价格竞争已经进入一个恶性状态,大家都没有利润,甚至有一些经销商是完全亏损,那么他的亏损也导致了大家底下更多的经销商的亏损,所以它整个渠道里面非常混乱,那么大家要想改变它唯一的办法就是把大家的学问输入进去,就是你要用真正的一种诚信的态度去做渠道,这时候大家就开始插手渠道建设,那么成立GREE销售企业,那么成立初期效果非常明显,因为你规范了,统一的价格,统一的行为,那么同样也存在另外一个弊端,就是他们在中间截留利润,这是大家不愿意看到的,因为大家在这个工作的过程当中,希翼这个渠道建设不是一个经销商富起来,而是所有的经销商只要是做GREE的都应该富起来,通过他们的劳动应该得到他们所应该得到的报酬,但往往这个销售企业在这上面就出了大问题,所以就出现了你刚才讲的安徽抢公章的问题,抢公章的问题是因为他们觉得在这个中间他们可以为所欲为,取个人利益更大化,那大家是绝对不允许的,在大家得到这样一个信息以后,就是由于他们财务之间发生了冲突。
    叶:其实当时状况已经很紧张了。
    董:对,应该是,为什么,因为他觉得这个财务不听他的话,而财务认为他们的几个行为是不对的,第一个就是募集资金,因为答应这些个别人百分之四十的回报,百分之四十是不行的,这是第一个问题,第二个问题就是他就自己自建了一些专卖店,就是这种渠道上的叫做什么声东击西吧,可以这样讲吧,所以大家后来财务就跟他发生冲突以后就把这个情况报告给总部以后,那大家就肯定要过去采取措施,因为采取措施以后有几个股东就联合起来,因为他们的利益达到了一致就集体叫板,集体叫板的结果就是利用了很多不明真相的人在这里面搅局,所以当时大家应对这个场面我带去的人员也很紧张,因为。
    叶:你们当时去了几个人?
    董:我把律师带过去了,还带了两个保安过去。
    叶:四个人?
    董:对,保安先到,保安去的目的是我要让他们把财务账保护好,因为要对GREE电器来讲没有任何损失,大家的利益没有任何的伤害,但是更多的当地的经销商是受到了极大的伤害,如果他财务账搞乱以后大家很多经销商在资金上啊,在货与款这个之间的问题就可能被他们混淆了,容易导致大家的经销商受损失,所以大家第一要保护的就是财务,那么这样第一步走完以后第二步他就开始跟大家抢货,因为经销商几十万的货在那里,后来大家又采取一些紧急措施,总算把这件事情给遏止住了,就把它制止住了。
    叶:当时有一个正面交锋吗?你去到安徽的时候?
    董:有啊,我去的时候当时他们已经开始煽动了一部分外界的人利用他们来到这个企业扰乱吧,就是故意到大家这儿来打乱这个阵局,其实想给大家施加一些压力,希翼大家退出去。
    叶:你当时就你一个人,另外有两个保安是去保护当时那个财务账的,你跟律师两个人,对方有多少人?
    董:他有一百多人吧。
    叶:一百多人?在一个什么样的场面。。。
    董:在一个销售企业里面,大概是两百个平方左右的地方吧。
    叶:当时他们在跟你谈,谈什么呢?
    董:他们没有怎么谈,就是在那儿胡闹啊,就是造声势啊,就是在那里形成一种好像,怎么说呢 就是 用一种人的力量来给你产生一种压力。
    叶:你害怕吗?
    董:当时没有意识到这种害怕,但是事后想想如果是大家处理的不巧妙的话,当时很容易出问题,因为他们也跟110报警,110一天来了三次,老说你们在这里在干什么?是不是出问题了,你们干什么,他就用那种可以说我当时觉得不利的就是他利用了一些黑势力吧,可以这样讲,而且同时又通过110来给大家施加压力,因为110说你们怎么闹事了?怎么打架了?
    叶:有发生肢体冲突吗?
    董:基本上控制住了,没有,当时大家看到问题比较严重,而且当时他们实际上白天不敢动的,他们有一种潜在的准备因素大家看到了,那么多人围着就等到天黑的时候可能会发生冲突,因为当时大家听到当中的一个人在讲说还通知再来人,而且还叫他们带东西来,这都是我亲耳听见,当时我就意识到问题的严重性。
    叶:你当时表情有失落吗?
    董:没有,因为我觉得没有理由,大家毕竟代表正义的一方,没有理由被他们会压迫所以当时五点多天快黑的时候我就提出来撤离这个会场,撤离这个销售企业的会议场回到酒店,因为我觉得酒店我住在那里它要起到保护的作用,它有这个安全保护措施,大家采取一个措施就退到酒店里面去。
    叶:我觉得你有一种气场在,如果您板脸的话一般人不太会敢动。
    董:因为我想当时他的目的不一定是想动我,但是最起码他想要有一个威慑力的感觉,他希翼镇住你,希翼你退出去,而且当时他跟几个股东已经联合起来了,因为他们的利益已经达成一致了,因为他们在这里希翼利益最大化嘛。
    叶:他并没有来削弱你GREE的利润这一块,你为什么要?
    董:因为他削弱了我经销商的利益。
    叶:他也代表经销商啊?
    董:他代表经销商,但是安徽这里有我几百个经销商在为大家GREE服务,他截留的是大家这些经销商的利益,那大家GREE是绝对不允许的,我刚才讲GREE并没有任何伤害,但是这帮人是为GREE付出的,是为GREE服务的,他们的利益同样不能受到伤害,这就是原则,他后来发展到写信啊给大家,他提出来的要求讲和,给他几百万他就退出了怎么怎么,当时我跟他讲一分钱都不会给。。。董明珠拿一分钱,但这种钱也不会给他。
    叶:这件事情局面控制住之后带来的结果是什么?
    董:结果很好啊,当时可能到四五月份,因为大家每年到七月底就结束,最后一两个月的时间大家比第一年还增长了一点八个亿,所以真正保护了经销商的利益,使他们更加看到跟GREE没有走错路。
    叶:您刚才谈了是保护了更多数经销商的一个利益,但是同样的就是这些经销商说了一句我第一次看到这句话我觉得还是蛮过分的一句话,叫做:董明珠走过的路都长不出草来。
    董:那是两个概念,我觉得维护他们的利益,但是严格要求是不能同等的,保护不等于放纵嘛,大家有严格的管理制度,比如大家经销商的行为啊,利润空间啊,价格啊,整个大家都监控的,你不能卖高价,就是刚才我讲的销售企业不能剥夺大家经销商的利益,但是经销商也不能剥夺大家消费者的利益,消费者的利益就两个,一个就是不能胡乱定价,控制市场你价格卖的高也不行,第二个就是你不能服务不好,消费者有投诉大家就要进行处罚,所以监控非常严密。
    叶:你们靠什么来对经销商进行管理和约束?
    董:靠制度啊,我觉得大家可以,虽然这么多销售企业应该说大家也不出资,但是大家可以随时任免他们,就是你服务不对的时候大家可以把你们免掉。
    叶:但是你可能免掉。。。的经销商,你的市场就可能失去一块啊?
    董:不会,因为他的行为并不是。。。。摆在他的服务对象里面的话,因为这本身就不是我需要的,所以清除这部分经销商只会对企业有利于发展。
    叶:他们讲这个地上长不出草来指的是什么?
    董:地上长不出草指的就比较多了,因为有时候呢他们说我算帐算的特别精。
    叶:精到什么程度?
    董:精到想在我这打马虎眼,想混过去是不可以的,而且大家有很多的要求,最主要的是广告企业认为大家来给你们企业来做广告,只要给你个人一点好处,可能你就会给我,比如大家职员面对的广告企业很多都是私人开的,你给我做段广告,我就给你多少钱,但是我就会反问他们你给我做的这段广告应该值多少钱?我问他们他们都觉得很难谈,所以我要求他把他的利润空间压到最小,就是你不能赚暴利,一样的,我不赚别人的暴利你也不能赚我的暴利。
    叶:选择你应该得到的。
    董:对,对,所以这样一般的广告企业就觉得不可思议,觉得在别的地方就不可能遇到这种事情,他们刚开始就觉得董明珠比较难缠吧,谈判的时候就觉得比较难过,而且就是用什么样的手段也好像很难打动,所以他们最后走的时候就丢下这句话,你走过的路不长草。
叶:你知道这句话的时候是什么样的感觉?第一次听到的时候?
董:因为我觉得没有什么啊,因为我觉得一个人一定是要有原则的嘛,不能因为别人说什么你就改变你自己的原则,因为大家是为企业服务嘛,你应该是把企业的利益看的最重的,所以我认为任何伤害企业利益的行为我都是不会赞成的。
    叶:我同意您的说法,为人做事要讲原则,可是不能面对在商业社会你去做一个企业经营的话今天的GREE有着十二三年行业领导者这样一个地位你去跟人家讲原则,讲我的游戏规则是容易被人接受的,只要他愿意跟着你玩,但是在十几年之前你那会儿去跟人家讲原则,那会儿人家可以甩脸子给你看不跟着你走,你碰到最大的困难和问题是在什么时候?
    董:以前搞营销都是一杯酒或者九几年的时候跳场舞,唱唱歌,跳跳舞啊,喝喝酒,吃个饭,很多人是拉关系,用关系在做生意,那个时候我就找了一条路,觉得让人认识到这个品质的力量,品牌的力量,所以当时我作为销售的时候,我当时去推销别人都不认可,当时最有名的是春兰,华宝,。。。数一大堆都是知名品牌,还有宝花都是非常有名的,而大家GREE是当时刚刚建起来没多久的一个企业,很小,很小,别人都不认可,让打款更是不可能,都是把货给他卖了再给钱,在这个做的过程中我感受最深的就是当时我在安徽遇到这么一笔欠的债务,明明没有我的货了他钱也不给你还要叫你不断的发货,所以通过这个事情我就感觉到一定要找一条适合自己的路,所以我就在摸索着,虽然我是一个业务员,但是我的岗位工作要做好,尽管大家企业那时候也没有要求说你要把钱拿回来才能发货,都是你想要拿多少货就发多少货,我觉得一定要改变,我自己当时在自己管制的区域就想实行怎么有应收款这样的一个策划,当时我遇到第一个事情就是我刚才讲的要不就是吃饭,要不就是喝酒,要不就是讨好他或者跟经理,那我想了一个办法呢就是让他要看到这个品牌的力量,产品能卖掉这是最重要的,当时我就采取一个最简单的办法,当销售员,去作为他们商店里的一个销售人员,天天站柜台卖我的产品,算下来,他们店里卖三十台有二十台都是GREE,几次卖了他们经理觉得这个品牌非常不错就有信心了,那么有信心以后他就自然而然会打款给你,所以这样我就改变了过去把货拿来卖完再给钱。
    叶:其实那会儿就把顾客当成你的同盟军?
    董:对,就慢慢的调整他逼着打钱再卖,货卖完你要不要货,要货就要打钱,因为我起家是在安徽,所以逐步逐步把那个地方采取的措施都是打款拿货。
    叶:但是你董明珠每天只能在一个商场的一个柜台去站柜台啊?
    董:但是我到一个柜台改变了他的习惯以后就到第二个地方去,因为当时这个空调市场并不是很大,需求量也并没有这么大,所以要逐步逐步改变他。
    叶:辛苦吗?
    董:辛苦是肯定的,但是最后收获得到的快乐是你成功了,你把产品卖掉了,如果我作为一个好的营销员这个产品卖不掉不能称之为好的营销人员。
    叶:碰到过让你束手无策的对象吗?
    董:也有,比如说最早的时候大家遇到过一个去谈的时候他就不行一定要坚持把货拿来,但是我又怕被骗,那大家就进行一个较量嘛,最终大家还是说服他了,最大的收获就是给他四十万的货,他给我二十万的款,当然二十万的款一到我就没给他发四十万的货,我只给他二十万的货。
    叶:那你不守诚信啊?
    董:我没有不守诚信,他打了二十万的款我把二十万的货给他了,我不给四十万的货不等于我不守诚信,因为我没有欺骗他,因为我不欠他的。
    叶:可是你答应给他四十万?
    董:答应给他我觉得有风险,我要看到这个风险在哪里,我能不能克服,或者我能不能承担这个风险我才去做这样的事情,所以当他二十万货到以后他也跟你刚才讲的一样说那你是不是也不讲诚信啊,那我就告诉他这车货只能装二十万装不下,当二十万到了以后就帮他卖嘛,很快几天就卖掉了,他感到还可以,那你二十万货还没有到,我就开始跟他说你必须还要打款,一下子就改变了,他就觉得GREE非常讲诚信,所以从那儿以后他也是先打款给我,我才能给他货。
    叶:其实我觉得大家彼此的可能你愿意让他多付一点货款,他愿意让你多给他一点货,其实也是处于心底的那种不安全感,如果真的是想做生意的人,他还是希翼大家彼此建立成诚信之后能够最少损耗的来推进这个事业的发展。
    董:所以我就觉得你不要逼人讲诚信,首先你要讲诚信,比如刚刚大家讲的这个行为,你要讲诚信,使他觉得你要可信,因为大家女同志做营销不是简单的吃个饭,喝点酒啊,拉拉长长短短的那不行的,更多是要让他感觉到你可信,就是你的行为让他觉得没有可怀疑的。
    叶:很多女销售做的很困难,就像你说可能同样的男销售人员可能喝一顿酒吃一顿饭就能解决的事,你碰到过这种。
    董:我从来不跟人家去吃饭。
    叶:从来?
    董:对,我也不喝酒更不去吃饭。
    叶:哪怕碰到你很想要的单子呢?
    董:也不会吃饭,因为我觉得这种单让他一定要给我,不是我一定要问他要。
    叶:的确很多人说销售这活男人都不好干。
    董:所以特别是我现在跟大家回来当部长以后招聘的时候就是我一般用的都是男性比较多,女性很少,女性在家里做内务,她很心细嘛还是有点性别的差异,女同志心特别的细,内务管理应该做的比较好,但是在外面跑的都是男性,从男性来讲因为我在市场待了十几年知道这个市场的一些规律,就会跟大家的业务员提出很多的要求,要求他们做什么,什么应该做,什么不应该做,我管的比较细,所以慢慢大家GREE电器营销队伍非常的纯洁,不像很多企业的业务员打麻将。。。不做空调。
    叶:调侃的。
    董:就是确实也是,一开大会都是在那里打牌,打麻将,但到大家GREE电器来参加会议的经销商是绝对不允许的,不要说我的业务人员不允许,经销商也不允许,如果像这种人一定清除GREE的队伍。
叶:我是觉得您的这些做法都对,我也非常赞成,但是我觉得适用起来真的很难的。
    董:是,但是你要坚定一点,有难度,关键的难度在于突破自己而不是别人,你要坚持去做你就能做到,所以大家当时,我记得九五年我当部长的时候,这个故事可能现在只要知道我的人都知道这件事,而且到现在为止我的哥哥也不跟我来往,当时就是有一个经销商利用他,找她哥哥可能会拿到货,那时候可能拿一千台货很快就卖了,而且卖了能赚大钱,一台空调能赚几百上千,那么他一台空调给一点点钱给我哥那是微不足道的,但是他得到的是大头,所以一般来讲都希翼走这种关系,所以他们找到我哥哥的时候,我哥哥当时来找我的时候我就把他回绝了,回绝以后而且我马上打了电话给经销商给他停货了,他本来可能还能拿到一点货,希翼拿到更多一点,但是没想到他自己原来能拿到一点也拿不到了,很多时候我想因为这个也不违法也不违规,大家企业自身没有任何变化,他是在他那里面给他拿了一点提成,严格说我不违规吧,给他多一点应该来说对我也没什么坏处,给谁都是卖,给他也是卖,那我为什么不这样做,我就觉得我要去教育一帮人,我要带一帮人,如果我要给我的亲戚,给我的哥哥给一批货,虽然不违规,不违法,但是我这帮业务员都像我这样的话,那大家企业整个形象在经销商心目当中GREE的诚信就大打折扣,大家都认为可以通过关系解决问题不就没有规矩了,就是不讲原则了,所以把他拒之门外,如果要给他做,他提成就几十万,而他让我这个原则二十万没有这个机会了,那以后他也是不理解,很怨恨,大家那么多人,他也是一个领导干部,他说我没有看到一个像你这样讲原则的,他说乳味的原则,他不能够理解,好像在他那个工作历程当中经常可能是批个条子就能解决问题了,跟大家搞搞关系可能就解决问题了,但是有几个东西是能够靠搞关系解决问题,但是问题是本身就应该能解决的问题没有解决。
    叶:来自自己亲哥哥的这种不理解对你在这个职业生涯当中对你造成困扰吗?你觉得有没有怀疑过?
    董:没有,如果当初没有经销商对大家GREE的信心不会那么强因为他觉得你有权利嘛,他看中的就是我这个权利嘛。
    叶:你哥哥今天原谅你了吗?
    董:我想他到今天都还没明白过来,因为他现在也不跟我来往,所以我觉得他还是没有明白过来,因为他觉得你那么多的权利为什么不用,就是你也不违法,你也就签一个字就可以了,你为什么不干,但是我认为我刚才讲的就是底下一帮人你的员工你全部要以你为榜样,以你的行为为标准,如果你能为你的亲戚开个后门你那么多业务员同样都能为他亲戚开后门。
    叶:董明珠到现在讲的都是刚性的事情给大家听,有没有女性管理者弹性的柔性的东西?
    董:哎,这怎么说呢?其实很多人讲女性管理者,是女性比男性用这种柔性的方式更多一点,实际上管应当中没有什么柔性的东西,我觉得都是非常刚性的,因为它的确是有一个原则,但是在处理技巧上是有点问题呢,可能是有一点那比如说大家的员工这次我回去的时候当部长的时候当时内部很混乱,因为我在外面做业务也没有想到原来大家的内务是这样一个环境,业务员跟内部的内勤人员去交易,这可能大家要比如要送点礼品给你啊,到旺季的时候我买一箱矿泉水给你啊,或者开票的时候疏通疏通啊可能我货就能拿多一点,这期间大家没有一个真正的团队而是交易,所以到后来发展到什么程度就是你来了对我态度好点或者比其他人要那个点,可能会给你多给点货,所以到仓库发货,拿着单子到仓库发货可能都要来看看谁对大家敬重点,比如说我要拿两箱矿泉水去给那个搬运工的话可能搬运工就先给你发货风气已经非常坏,你要想改变它你要怎么办呢?你光下一个指令,制度建在墙上没有用的,你必须要叫它震动,所以这时候我要想办法怎么让它震动,让每个人知道我是来真格的,这就要你去动脑筋,当时正好给我抓到的就是大家很快要下班的时候,我从外面回办公室,他们就看我不在办公室,因为我的办公室都是透明的,可以看到每一个人在干什么,他们都不敢动,那天正好我出去回来的时候,他们正在吃东西,那正好给我撞着,那就硬罚款,当时大家工资并不高,大概每人罚五十块钱还是比较高的,他们就觉得挺奇怪,董姐平时挺好讲话的今天怎么罚我这么多,有的人觉得好像没什么关系,反正是董姐嘛,像小孩子一样董姐算啦,饶大家啦,反正会来跟你拉拉扯扯,但是我说不行必须罚款,十个人就十个人都要罚,反正只要张嘴的都要罚,他们说你看你刚讲大家。。。他们就后来举报了,这个东西不是大家的是另外一个人拿来的,从家里带来的,另外一个人家里条件很差也很困难,那好你拿来的吧,你是第一个违规者,你重罚,罚他一百,我说大家都没话说吧,后来把这个人讲出来的只罚了五十,别人都罚一百,后来罚完以后我觉得他家里很困难,确实很困难,上有老下有小的,那一百块钱就等于是他半个月工资就没有了,到下班以后我又拿了一百块钱给他,罚款归罚款,我个人给他一百块钱,但是我跟他讲明白,这不是不罚你的款,是我同情你,是因为你困难我帮助你,但跟那一百块钱是两个概念。是罚你的,是两个概念。所以那个员工到现在大家企业十几年了,可能从那以后他再没有过这种现象。其实通过这个事,员工一下就知道,噢,董姐跟大家来真的了,所以一定要规范。所以至于每个岗位上应该做什么,以前他们都说大家在这岗位不知道该干什么?没事干,那么这是整个一个。然后从服装,从形象上面都要求他们,比如女同志不许留长发,不许戴耳环,不许戴戒指,可以戴一个项链,但是戒指不可以,耳环不可以,走路啊都要求。所以首先从感受上,他就能够体会到,哎,大家不同于一般人,……严要求,然后刚才讲的发货,发货里边有很多文章,有的经销商跟个别发货人关系好,当然底下我不敢说给多少交易,但是最起码是有问题,可能没有钱也能发几百万货出去,那怎么办呢?你每天那么多单,不可能一单单去看,大家就开始利用计算机,开始把这个自动化程度提高,采取一些有效的监控方式,使得这个制度能够完整的实行起来,所以它需要有一个过程,所以我可以说我用了两年的时间,解决了大家企业的应付款的问题。到了1997年,我1995年接手,就没有在银行贷款到现在,大家企业这样发展不用在银行贷一分钱。那过去因为有三角债吗,不断要大量的银行贷款,现在是营销商必须把钱给我,我才给他货,所以不需要到银行贷款。
叶:规矩定好了。
  董:对。一下就改变了,
  叶:在这个改革的过程当中,由于动到了一些人的利益,不管是外部的还是企业本身的,有没有发生过有人想干掉董明珠,把她排挤出GREE的这种事情?
  董:这个东西你只要严格要求肯定要得罪一些人,这些人关键是他的个人的利益,那比如认为他的位置受到威胁,因为我回去的当时那一年,大家销售四个多亿,我用一年的时间增长了接近7倍,一下子跳到28个亿,而且那一年奠定了基础,第二年大家就变成全国销量第一了。原来我看到春兰就很羡慕,这个企业为什么就搞的那么好?但第二年我就超越了它,然后一路就一直每年大家在不断的增长,不断的增长。
  叶:也就是说董明珠一直是在拿业绩说话?
  董:对,因为一个企业,你的发展如果没有效益的话,那你的企业你说你做的好,所谓好就一定有效益,你都没有效益怎么能称之为好呢?对吧?
  叶:你有没有觉得媒体有时候会比较讨厌?因为我看到过一个标题“董明珠逼宫GREE”。
  董:也没有,反正就是外界怎么说,我觉得其实并不重要,想堵住别人的嘴那是不可能的,关键是你做的是不是最正确的,你觉得自己做的不错,没有错,那别人怎么说都没有关系,我觉得没有关系。所以很多人都关注哎呀媒体,但是而且我觉得你做的好,有些媒体虽然可能有的时候被利用啊,有的时候被利用,但是大部分你还是相信还是好的。所以我总是很坦荡的去面对这些。
  叶:那今天的董明珠似乎已经是刀枪不入。
  董:也没有,什么刀枪不入,不断自己要学习吧,要不断的去提高。
  叶:那能不能告诉大家。
  董:所以我跟我的员工都说了,我说你们一定要不断的提高,你们哪天能超越我,我就让位,那为了让他们不要超越我,我就要不断的去学习。
  叶:能不能告诉大家在去到GREE之前的董明珠是什么样的?
  董:其实我到现在为止,很多人都不了解我,说董明珠这个人好象是很利害的,我严格地说我这个人是很不利害的人,也是比较随和的人,不是太斤斤计较的一个人,但是我刚才讲的是工作当中的时候你必须去讲原则,随和和原则这是两个不同的,随和是当个人利益受到一点伤害的时候,你不要去斤斤计较,但是企业的利益不是你个人的利益,是大家的,你就要讲原则,你不能丧失原则,拿企业的利益做交易,或者是自己做个好人把企业利益拿出来,我认为也是交易,所以这个不行。那我刚到GREE的时候,当时我说我可能这辈子都搞营销,我根本没想过回去做……,更没想过今天做到这个总经理的位置上,但我觉得一个人无论你在哪里,你把现有的工作一定要做到及至,做到最好,所以很多人讲说董明珠老是追求完美,因为你追求完美你才可能觉得不足,如果我觉得我做的很好,那我就不要上进了,我不要去努力了,我不要去学习,因为你觉得满足了,你已经做的很好,所以我总是觉得自己做的不够,总会找出自己不足的地方。
  叶:刚才我有一个问题是说去到GREE之前的董明珠,您能告诉大家在去GREE做营销之前,您做的是一份什么样的工作吗?
  董:做的一个,刚才大家在……就是做一般干部吧?
  叶:……珠海。
  董:搞人力吧,搞劳务,那基本上是做人的工作,比如说大家单位的劳保福利啊,工资改革啊,大家那时候还不叫改革,基本上也是几年搞一次工资升级啊,就是做这些行政工作。但是我也没有认为我是一个很好的能够做营销的人,因为我觉得我胆子特小,跟到陌生人不会说话,这是我很大的特点,但是后来……我非常较劲,做一件事一定要把它做好,……要什么你有什么,做什么你都能拿出来,而且非常有思想,我经常会提一些想法,然后大家有一个很好的一个领导,曾经开过玩笑也不知,我认为是玩笑,但是他是很认真的讲,他说你这个人如果是到国外的话,你一定有很好的发展空间。当时我吓了一跳,我说我这么没用的人怎么可能到国外去发展?见到生人都不会说话,陌生人都不说话怎么可能?但是呢,我那以后就时不时的有那样一句话跳出来,说董明珠一定要到外面去走一走。
  叶:就把你的心弦拨动了。
  董:对,还有一次1986年的时候我到了广州,去了以后感觉那环境确实有所不同,就是它的氛围是不一样的,大家过去是一级一级的,像这种企业都是干部,国有企业的话,你都是按着级别来。
  叶:循规蹈矩这样。
  董:而且你那时候搞的产品也不是说是你自己想做多少做多少,你也不用要去研究市场去,但是广东就不一样,当时那种改革开放的那种活力。
  叶:市场经济。
  董:有点感受,我当时有一点跃跃欲试的那种感觉。当回去以后后来想想,我就说我再尝试尝试看,那么后来我就到了深圳,到深圳以后我就到了一个贸易企业做了一段时间,做完以后我就感觉到不踏实,那种不踏实,是因为觉得那个都是把别的什么产品搞来然后转手就卖掉了,好象太简单了,没有什么想法,好象没有个人想法的那种,就没有自己创新的那样的一个环境,有点被动的做工作,而且简单就是为了赚钱,严格地说。那我偶然就到了珠海以后一看,我觉得这个企业虽然不大,但是觉得这个行业一定是有前途的。而且我觉得有一个实体,有一个制造业在这儿。
  叶:手里捏得住东西。
  董:就感觉到自己有想法,当时后来我就想到那儿去,就这么简单,所以在到GREE之前我没有,我个人没有什么特别的地方,……很简单。
  叶:可是做销售就天天跟陌生人打交道。
  董:对。
  叶:以前话都不太会跟人家讲的,那怎么突破性格上的这个局限呢?
  董:所以当时我去了以后,当时也是安排我的时候就说,你是不是搞一个行政工作,根据我以前的背景的话,就是说到行政部啊。
  叶:做做人力啊。
  董:做做人力啊,资源啊,管管行政部门也是可以的。但是后来我就觉得下海了吗,既然下海了吗,更有挑战性的,我觉得去尝试一下吧,这种营销是代表一种企业形象出去的,而不是跟那种简单的贸易还是有所不同,所以就这样一点就踏上这样的路。我没有再回头了。
  叶:也就是刚才您说的性格当中跟自己较劲的这个东西。
  董:可能没有表现出来吧,但是做了这个以后就逐步逐步的把它显现出来。
  叶:大家剧组前期对您进行采访,就发现已经下班一个多小时了,然而您的办公室门口还排了很多人在那儿等着,等着您件件事情的批复。
  董:是,因为我觉得我这个人一般情况下,不管在哪个企业,在那儿都要把这个做好,如果今天你这个职务责任更大,不是仅仅对你个人负责,对几万员工的责任,所以也是逼着你,可能有的时候由不得有自己个人的空间,工作也是一种快乐吧。
  叶:但是会不会事无巨细把自己搞的很累?
  董:不会啊,我也没有事无巨细,我天天都抓的就是一些小事,大事都给他们抓了,大家有很多的副总,所以我尽量的锻炼他们,而且我在这个过程当中我尽量培养年轻人,因为我觉得这个企业最终是你要打造百年企业必须要有人接班,这是一个过程吗,那你不能老是你站在上面不下台是不可能的。那你在这个过程中要培养人,更多的去发挥他们的才干,而且在这个过程当中要培养他们一些素质,比如我强调一个企业家最重要,第一个素质就是道德素质,道德素质包括刚才讲的第一个就是诚信,第二要有责任,第三个就是大家所讲的你不能有个人利益。非众(音)思想,就是贪婪,大家讲的贪婪,因为一般……贪婪的想法,因为你权利太大,就可能由于你的这一种个人利益摆在首位的话,可能企业就有一种灭顶之灾,我认为。
  叶:您刚刚说到一个贪婪,还有一个是自己掌握的权力太大,大家也知道现在GREE实际上也有管理层的一个股权激励,而且这是透明的,这两天GREE股价涨的不错,已经突破40块了,今天董总的身家已经突破了一个亿,大家常人听起来,哇,不得了,可是有经销商就说过,董明珠的才干她值100个亿。我想说的是什么呢?就是说你付出了很多,你为GREE创造了很多,会不会有时候会觉得,唉,我的能力,如果是其他企业家做了一个其他的人生选择,我个人身家会膨胀很多,有没有这种有一点失落的时候?
  董:没有,因为我认为这个钱哪,其实很多人追求的就是向钱看,肯定有的人向这种钱看,其实钱不代表你真正的一种财富,我觉得真正的财富是你在社会能有一个……认可,这种财富我觉得才是真正的财富。所以我觉得我的财富在于我造就了千万个富翁,……在使用了我的产品以后认可了我这个品牌,这就是财富。其实你一个人富有的话,并不等于最富有,所以对这个财富我觉得理解就是,如果当时我把财富看的很重,我根本不会回去当部长,因为我做业务员的时候遇就很高。远远高过于部长的待遇,但是回去当部长一个待遇不高,第二还得罪人,但是更多的我的价值取向是认为我创造了一个品牌,创造了一个有钱的队伍,应该是这样吧,所以说很多人理解财富是不一样的。
  叶:可是我想对于女人而言,还有一笔重要的财富就是家庭,就是孩子。
  董:你说的家庭我觉得不是女性,对于任何一个人都应该是,家庭都是最重要的,因为我觉得为什么呢?因为每个人每天累了以后回去最起码有一个地方可以休息,而且更多的家庭它只是一个大的社会。
  叶:细胞啊,一个个小的家庭就是一个个小的细胞。
  董:对,对,所以我觉得我对于这个家庭的观念其实把大家和小家把它融为一体,所以如果没有作为我的今天的这个身份来讲,更多的大家要兼顾于小家。因为你现在是,我刚才讲的是几万人,再加上大家渠道的整体的一个队伍,几十万人都要靠这个品牌去生存,所以我觉得责任可能更大。
  叶:您刚才说可能以您现在的身份是大家重于小家。
  董:对。
  叶:大家所有翻看董明珠传记也好,评论也好,采访也好,很少会谈到您的小家,但是。
  董:因为没有人,更多人去关注我的这个小家的问题,因为大家看到的都是你怎么样把GREE做好了,所以我觉得可能大家都知道我跟GREE这个名字是联在一起的。其实也是把这个企业从几个亿的,企业的整个一个改变,而且两年的时间把它成为全国销量第一。
  叶:非常的了不起,光彩夺目,所以可能这个光芒隐藏着您另外一面的光芒,其实很少有人会知道你是一个了不起的母亲。
  董:也没有说了不起,我觉得是应该的,其实没有什么了不起,我一直认为,其实很多人也这样说,董明珠您应该是什么样,应该是什么样,其实我觉得我就是一个普通人,我今天这个权力只是一种责任,如果当有一天我退休以后,我就是一个普通人,所以我从来就认为我就是一个普通人,我下班以后我就是一个很普通的人。
  叶:您介意大家谈到您的私生活吗?
  董:没有什么问题。
  叶:我知道在儿子两岁的时候,你就?
  董:对,我一个人带大儿子,很辛苦,所以我儿子从小我就教育他。
  叶:你当时碰到这么一个大的人生变故的时候,作为女性而言,你觉得当时有无助,无望,或者说是迷盲的感觉吗?
  董:没有。
  叶:儿子只有两岁啊,那会儿。
  董:我觉得人总是要往前看的吗。因为我觉得什么都要靠自己去争取的,去努力的,所以我不太,很少人听到我讲困难,很少人看到我流眼泪。
  叶:是不是认为它不是困难,你常常没有流眼泪的时候,还是你把这个时候只留给了自己?
  董:如果你认为是困难的话,你就束手无策了,我觉得只有去面对它,你要去想办法去努力,去争取,这才是唯一的。所以我觉得没什么,带儿子的时候我觉得有一种,怎么说呢?就是我更多的讲的是孩子的对他的培养,但是我跟很多的女性不一样,可能女性培养的小孩,爱护着小孩,喜欢着小孩,只是觉得给他吃最好的,穿最漂亮的,或者说满足他所有的要求,但我更多的是锻炼他的一个意志,锻炼他的一个自理能力。
  叶:你还有时间给儿子吗?我觉得您看做销售那会儿,多忙啊,回去到总部以后事无巨细都在操持,还有多少时间留给儿子?
  董:但是留给儿子的时间不一定是你要去呵护他,而是你要去引导他,比如我孩子一岁多的时候,我就会叫他自己去洗手绢啊,洗袜子啊,会叫他去整理很多的东西,而且叫他去,我的孩子从小玩的东西,玩具没有一个是成型的东西,都是要他自己去用手去做的。
  叶:可是小孩,我觉得会有恐惧。
  董:不会啊,那你为什么要给他有恐惧感呢?你叫他去努力去做,你去努力了,你做成了,你就很优秀啊。
  叶:面对成长的过程当中,就像小孩最开始可能会怕黑一样,他都会希翼自己的父亲或者母亲在自己身边,这是成长过程当中每个人都必须面对的。
  董:对,你讲的这个问题就是,我觉得在不同的时间段应该要采取不同的方法,比如我孩子12岁的时候,我就让他一个人去坐飞机。
  叶:一个人去。
  董:那现在我在飞机上经常看到有十三,四岁的还要托运。
  叶:监护。
  董:可是我当时就给他一个人走,而且当时广州的机场很乱的,后来他到了,下了飞机的时候,对面接他的人说,他第一个冲出飞机,就是跑出来,就是离着那一堆人群很远很远,跑出来。
  叶:他害怕。
  董:当时我就感觉,就是他觉得他落地了,有安全感,他那一种恐惧和他那一种紧张在他那一瞬间我觉得表现出来,那很多母亲会觉得哎呀,很心痛啊,但是我不这样认为,我觉得这次锻炼确实是给他了一个突破,我记得读大学有一次,我正好要出差,我说那大家一块儿走吧?他说不用了,我说我陪你一下,他说我读初中的时候一个人把我赶上飞机,你都没陪我,那时候都过来,现在我这么大还要陪啊。当时来讲做这件事,可能大家都觉得你好象有一点不可思议,大人不放心,但是我评估了一下风险,没有什么风险,就是应该给他去在这个过程当中体验。
  叶:我知道一个小小的细节,儿子要考大学了,大家都知道,钢笔有没有墨水,铅笔有没有削好?爸爸妈妈要做好多事,那你儿子。
  董:他不会,都是自己做好,所以那天我问他东西准备好了没有?因为他第一天给我讲的时候,我上班的时候,他说我明天才走,就是后天考试,明天才到学校,那我说好吗,但是我晚上回家的时候,他突然说今天晚上要走,因为平常都是他自己坐车,而且这个孩子非常自立吗,那有两块钱的,大家那儿有两块钱的空调车,他基本上是不坐的,他坐的都是一块钱的,没有空调的,我问他为什么?他说那便宜一块钱,所以他就坐一块钱的汽车,那么那天他跟我说我自己第二天就到学校去,说晚上要回去,妈妈要请你送我一下,因为天黑了,我回去很晚,八点多钟,我说为什么?他说因为天气预报报告了明天有台风。所以我从最细处观察这个小孩非常心细,那么好我就说我送你走,我说你准备好了没有,他说准备好了,我把他的铅笔盒打开一看里面有很多的药,腹泻药啊,什么大家那个什么藿香正气丸啊,……我觉得很奇怪,连我很粗心的人,就觉得儿子为什么准备这些药,人家都准备很多的笔,你为什么会准备一些药?他说考试万一拉肚子呢?万一肚子痛,或者万一头痛,或者感冒呢?就会影响考试,这点细节我就发觉这个孩子长大了,你不用操心了,他会料理自己。我觉得这是最成功啊,可能很多人眼里成功,当然从另外一个层面来讲,从亲情讲说,哎呀,你没有呵护好他,没有做最好的东西给他吃,或者说没有做最好的衣服给他穿啊。
  叶:大家做一个命题,如果你的儿子有了孩子,他会让他的孩子去承受这种过程吗?
  董:应该会。我想应该,因为我平常跟他在教育的过程当中,我就锻炼一个人,培养一个人不是简单的吃好,喝好,我想他应该会。
  叶:有一天,就像您说的,GREE的接班人会在您的一手栽培之下培养起来,你也会面临退休的一天,儿子也会娶了媳妇,成立了自己的家庭,那会儿你会如何安排您的生活?
  董:会怎么想?是吗?
  叶:你会如何安排你的生活?
  董:其实人吗,应该是快乐的,很多人说你董明珠什么时候最快乐?我就说我给别人创造幸福的时候,我就最快乐。你考虑别人,你比别人多做一点已经是最快乐的,因为别人在这个过程当中感受到这种幸福或者快乐,或者说一种享受你就是最快乐的。所以我觉得没有什么,孩子大了以后如果成家了,那我相信他会找到一个好媳妇,而且我觉得应该他不会选错,我想应该大家也会相处得很好,那这都是以后的话,我还没有想这么多,当然我总觉得我现在还没有想未来是怎么样?因为我现在还没有时间去想这个问题。
  叶:你还会给自己找寻一个人生伴侣吗?
  董:不知道,因为我觉得我没有去考虑这个问题。
  叶:这十几年从来没有考虑过吗?
  董:因为孩子太小,一直是,因为孩子毕竟他是,他必须要有一个反应,我想肯定是这样。
  叶:那是为了孩子你没有再找寻属于自己……
  董:当然这是一个原因,第二个原因也是因为自己工作太忙了,第三个可能是我个人就是历来就是能够承受。就像我刚才讲的,别人很多事情会觉得是困难的,觉得是痛苦,但是我觉得其实人生经历过这个痛苦和困难可能你反而更能够感受到这种所得到的快乐,所以在我的思想里面没有什么做不到的事情。
  叶:我看过您的很多真的是非常美丽的照片,我就一直在想一个问题,这个问题我问了我身边的同事,我就是,一般来说照片谁给你拍的啊?这是第一个反应,我在看您的照片的时候说,这些照片是谁拍的呢?
  董:很多人都给我拍照片啊,有时候做。
  叶:采访的时候。
  董:……的时候,他们经销商也会拍啊,很多人都会愿意跟你拍张照,拍张照回去以后挂到店里去。
  叶:但是有人说能够捕捉到这个女性最动人,让她在一种最放松的状况所透露出最自然的那种美一定是一个关注她,爱她的人。
  董:我不知道别人是不是,那是两个概念。
  叶:我跟您说,那可能不是一个概念,但是我是真的特别希翼,有一天你给大家看的照片的时候能够很愉快的告诉大家,这照片是谁拍的。
  董:我不知道,我现在真的还没有想这个问题,因为我觉得每年GREE电器还是需要一个大踏步的发展,还有快速的发展期,这个发展期一个需要内部的人才的培养,管理的提升,所以还有很多问题要自己去考虑,根本顾忌不到这些,因为大家给自己一个目标每年都是20%,30%这样的增长速度,大家现在的基数越来越大,像今年大家上半年已经两百个亿了。
  叶:是。
  董:那么按照20%,30%这样的速度,一年就是上百亿的这样的增长速度,这个增长必须要有一个很好的人力啊,包括大家的管理的支撑。有很多企业不行了,都在找原因,什么原因,都说这个原因,这个原因,找很多原因,其实我跟他们讲这是一个人的原因,一个领导核心,……怎么样带一个团队,这是最重要的。第二个就是企业的学问,企业的学问不是一天就能练就成的,它需要有一个沉淀或积累。所以GREE电器学问是跟很多企业是不相同的,大家企业的学问就是说,我很骄傲的跟他们说,你一跨进GREE电器以后,跟外面感觉到的空气都是不一样的。
  叶:大家注意到一个小小的细节,在GREE有严格的人行道和机动车道的一个划分,而如果你稍稍的灵活一点,有点弹性的,你会用一个路径,选择一个路径,能够最快的速度到达你的目的的,但是他们回来以后告诉大家说,在GREE没有任何一个人去走这个捷径。
  董:对。因为我觉得这是一个规矩,你看大家员工,原来是我的部门,所有部门的员工不可以低着腰,驼着背走路,但是现在我就要求我全体的员工都不允许,一定要有一种风貌。
  叶:状态,精神状态。
  董:所以它本身来讲,因为大家企业大,内部的安全很重要,所有违规都不行,所以大家带队参观的人都不允许都到那种路上去。
  叶:我讲,我曾经有一个心得,我是想跟朋友分享的就是说,当你,女人,女性,你关起门来回到家里,你可以撒娇,你可以发嗲,但是当你跨出家门进入职场,你就应该是有你的职业风范。
  董:对。因为我觉得没有性别差异,很多人都认为在职场上一定有性别差异,其实没有。它的标准只有一个,不可能有两个标准,所以大家有的女性说哎呀,我是一个女性干部,我就可以,其实上我想,我不是批评啊,我想这种女性思想它不可能成就你很大的事业。
  叶:大家来做一个小小的测试能够反映您当下的一个思想。
  董:行。
  叶:我发现您很好说话的。你认为最理想的快乐是什么?
  董:最理想的快乐就是我要做一件事情成功一件事情。
  叶:如心所愿是最大的快乐。
  董:对。
  叶:你最希翼拥有哪种才华?
  董:最拥有的才华?这个很难讲,因为我觉得才华可能有很多方面,跟你的职业不同,需求也就不同,但是我非常希翼能够提高我的写作水平,我觉得这个才华对我来说蛮重要的,因为以后退了休可能更多的要靠这个来支撑我的生活,所以我觉得才华真的是表现在很多方面,但是更多的是要想显示自己的才华,一定要去发挥内心的一种精神。
  叶:这是所有的基石。
  董:对,对,你呢?
  叶:同意。你最痛恨别人什么特点?
  董:我最痛恨别人说谎。
  叶:说谎。
  董:讲假话我是最不喜欢的,哪怕你只要是真实的,无论你是错和对,但是你都应该讲真实的,所以我的员工,我考验我的员工就是,当你发现这个员工曾经跟我说过一次谎,可能你永远不可能再叫我有升迁的机会,我觉得这对企业的发展,对他个人的发展都是最可怕的。因为这种说谎的人权力越大的时候,……越大。
  叶:危害越重大。
  董:对。
  叶:这话GREE的员工们要好好听一听。你最豪侈的事情是什么?
  董:最豪侈啊?睡觉。我觉得睡觉是最豪侈的,因为睡眠太少,有时候真的躺在那儿睡上十多个小时,哎呀,那可能是最开心的。
  叶:你认为哪一种美德是被过高的评估了?
  董:哪种美德?我还没去研究这个,哪种美德被过高的评估?
  叶:我以前有嘉宾说善良,他认为是被过高的评估了。您觉得没有去思考过这个问题?
  董:没有想过,因为我觉得过高的评估,就当你……所做的时候,不实的东西可能就是过高的评估,只要是跟他本人行为是吻合的那就是……。所以你讲说哪一种是被过高的评估,我觉得很难拿来说。你比如讲,你刚才讲善良,善良对某种人来讲他就是善良啊,他做了件好事他就是善良啊。我觉得没有,我没有研究过,我觉得很难说过高的评估。
  叶:我觉得您这个蛮忠实于事实的这样一个回答,……一定是跟个体是联在一起的。
  董:对,因为你这个人的行为,比如说有个人做了一件坏事,那你这人可能就是……那么大家经常说,都要看你取向了,比如说大家现在倡导做善事,在做善事的过程当中,可能大家很多贫困的,贫困学生啊,贫困家庭啊,有一些应急的需要救助的人,像这些人可能有些人是为这些人做了很多好事,在这个事情上他就是善良的,所以不能说他过高的评估他。但说他一辈子都很善良,可能他另外一件事上就可能做错了。这不能用一句话来,只能对某一件事来说。
  叶:你最看重的男性身上的品质?
  董:男性身上的品质?我觉得应该是那种光明磊落的,非常有阳刚之气的,就是很敬重别人的那种。严格地说我喜欢军人气质。
  叶:多好的一个答案。
  董:真的。
  叶:你最看重的女性身上的品质?
  董:女性?女性身上的品质啊?
  叶:什么样的女性让你觉得是最容易接受,或者说最欣赏的?就像你刚才说的最具有军人气质的男性一样。
  董:女人的气质,女人的气质跟男性的气质好象,女性显得,可能更希翼是高雅一点,大度一点,就是我觉得可能女性更多的是一种自信,应该是有那种自信的女性可能才显得更好。
  叶:你最害怕的是什么?
  董:没什么害怕,我觉得没有想过害怕这个字。真的。
  叶:如果可以选择你希翼让什么重现?
  董:什么重现?从工作角度还是从生活角度?
  叶:都可以。
  董:生活角度,喜欢……回到年轻时代,无忧无虑的那种学生时代的生活。如果要说是喜欢的话,我因为不太喜欢,因为大家……充分享受在这个过程当中这种进行很多的较量或者说一种斗争,但是反过来我恰恰内心深处喜欢的不是斗争。
  叶:如果有一天回归董明珠自己,没有孩子,他已经独立了,再去牵挂,GREE也交到了……的手里的时候,你还会去追寻那种无忧无虑的生活吗?
  董:会啊,我觉得为什么不可以?其实人要活得自己很开心,一定是很开朗的。
  叶:在大家节目较早前的一位女性嘉宾李亦非她曾经说过,其实人那,你不要自己都去亲历亲为,你就让你的下手去做,这时候你去喝一杯红酒,抽一支雪茄,这种感受就很美了。你同意吗?
  董:个人美的追求不同,那我恰恰是能去抓一些小事,因为你把小的问题杜绝了,你才能不可能有大的事情发生。
  叶:同样大家认识的其他一些女性企业家,谢企华,王佳芬,杨绵绵我相信她们当中有你非常熟悉的人,你觉得你跟他们又是同类吗?
  董:严格的说没有跟他们见过面。
  叶:哪怕是对手。
  董:因为我真的是埋头在做自己的事情,因为我觉得空调太重要了,因为虽然我是做营销出身的,但是我觉得营销是很重要的部分,但是它不是绝对的部分,绝对是在技术上,那么技术上你的含量,能够自己独创的,那样这样自己有一帮……,在这个过程当中会有很多小的问题,所以你要把这些小的问题解决,然后才能让他们放手去做,你帮助他们去发现问题,至于你刚才讲的一个领导……面面俱到,什么都要做,更多的是你要发现问题。
  叶:发现问题。
  董:对。
  叶:很好的一个回答,我知道您说的是真话,其实我读过您的两本自传,《棋行天下》,《行棋无悔》,我本来以为我采访的是一个刚强,让人心生敬仰的董明珠,当然心生敬仰我保留,但是对您的采访我是发散到了女性生命意义的,我觉得是另外一个层面,很多年轻女性特别是一些大都市女性在追求成功,其实女性真正的成功一定不是美丽的衣服,名车,漂亮的房子,它是一个生命完整的一个过程。女性像大地,她滋养万物,所以大家看到您带出了一个好的一个企业品牌,也培养出了一个杰出的儿子,谢谢您让大家分享您精彩的人生。谢谢。
  董:谢谢。
  西部阳光:
  叶:我手里的这本《行棋无悔》是董明珠女士的一个自传,那么董女士将捐献100本书给西部阳光行动,大家将负责把这些书送到西部的教师手中。
  董:让大家一起关注西部阳光行动。
  叶:也由于大家每一位企业家的呼吁,渣打成长教育基金将向“财富人生教育基金”捐献2500元钱,它够一位西部教师一年的生活费用。如果您也想加入大家请和大家取得联系。谢谢。也谢谢您董女士。
  董:谢谢。
  嘉宾感言:
  董:我希翼我的财富是能够造就千万个百万富翁,使大家的社会,通过大家的努力能给大家社会实现和谐作出一份贡献。
 
 
 
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2018-08-16
参与多项标准制定,GREE在国际舞台发出“中国声音”
2018-08-16
《让世界爱上中国造》奏响世界机器人大会 “中国造”机器人惊艳全场
2018-08-16
GREE电器两院士工作站揭牌 为中国造注入强“新”剂
2018-08-09
GREE入选国家节能标准化示范创建项目名单 树立行业绿色标杆
2018-08-08
网购最受欢迎的电器品牌出炉 GREE凭六项大奖成 “大赢家”
2018-08-08
珠海凌达获国家级认可,打造可靠 “强心”让世界爱上中国造
2018-08-08
GREE继续领跑中央空调市场 领先优势再扩大
2018-08-08
中标过万台!GREE成广州政采“香饽饽”
2018-08-08
GREE获批国家级消费品标准化示范基地试点,助推行业建立标准化体系
2018-08-08
中标非洲内马铁路 GREE“中国造”线牵“中国梦”与“非洲梦”
2018-08-08
GREE:用绿色制造 制造绿色
2018-07-19
日本媒体发布全球家用空调市场份额调查 GREE位居榜首
2018-07-19
南京“新会客厅”迎来GREE“超级工程之选”
2018-07-13
2018年上半年发明专利授权量排名发布 GREE成唯一进入前十名的家电企业
2018-07-13
董明珠获 “管理科学奖” 成家电行业唯一入选企业家
2018-07-13
回归廿一载 GREE与香港“冷暖相伴”
2018-06-30
“官旗”粉丝破200万 GREE稳居京东家电TOP1
2018-06-30
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