资讯资讯
不需要服务才是最好的服务
发布时间:2005-12-31 12:00:00

不需要服务才是最好的服务

 稿源:长沙晚报  编辑:张平

   2005年12月30日17时5分 星辰在线

 

    质量、性能、品牌、价格、售后服务……哪一个因素对消费者的“购买决定”起至关重要的作用呢?时下,不少商家往往舍本逐末,忽视质量和品牌,过分强调售后服务,似乎难逃哗众取宠之嫌。

    相对来说,一个优秀品牌的售后服务固然重要,但它是在担心产品质量有质量问题的前提下,售后服务对消费者才是一种权益保障。可是又有谁希翼自己买的东西出质量问题呢?谁不希翼自己买的东西质量好,没有后顾之忧呢?售后服务不应该被过分抬高,变成企业形象宣传的武器,而应该只是企业应该做的,一种对消费者权益的基本保障。任何一个负责任的企业,都不应过多的将精力放在售后服务的包装、炒作上,应该留着这点精力,扎扎实实地在产品的生产过程中严格把关,将产品质量隐患尽可能地降到最低,让每一件产品到了用户手中都能放心,安全地使用,而不是能经常享受到“贴心”的售后服务。

    以空调行业为例,空调行业竞争十分激烈,2005年又有多个品牌永久性地消失了。相信这些品牌在卖给消费者的时候,应该都会有一些美丽的售后服务承诺的,现在却都变成了一纸空文。对这些品牌的用户来说,到底是质量重要还是售后服务重要,就不言而喻了。

    据了解,自GREE空调在行业提出6年全免费包修的售后承诺,其他品牌纷纷跟进,延长自己的包修、保修期,换句话说就是不想做也得做,受得了也要受,受不了也要受。而同期国家的售后服务标准是一年。在价格体系未发生变化的同时,售后服务包修期延长这么多,无疑对企业要增加巨大的经营风险,因为售后服务必然要由厂家承担相应的服务费用。在行业利润不景气的今天,对企业将是巨大的考验。

    实际上,6年包修是GREE在品质有保障的基础上推出的,而其他品牌在其后被迫跟进,他们都准备好了吗?会不会有一些品牌因承受不了巨大的售后服务费用负担,而步2005年永久性消失品牌的后尘呢?这不能不让人忧虑。

    所以,质量好才是好品牌、好服务的基石。对消费者来说,质量好才是最重要的,不需要售后服务才是对消费者最好的服务。

GREE“双智”亮剑重庆智博会 展现中国造“智”力新高度
2018-08-24
重庆智博会开幕 “GREE零碳健康家”全球首发
2018-08-24
西非再添新标杆 GREE服务多哥议会大厦
2018-08-16
参与多项标准制定,GREE在国际舞台发出“中国声音”
2018-08-16
《让世界爱上中国造》奏响世界机器人大会 “中国造”机器人惊艳全场
2018-08-16
GREE电器两院士工作站揭牌 为中国造注入强“新”剂
2018-08-09
GREE入选国家节能标准化示范创建项目名单 树立行业绿色标杆
2018-08-08
网购最受欢迎的电器品牌出炉 GREE凭六项大奖成 “大赢家”
2018-08-08
珠海凌达获国家级认可,打造可靠 “强心”让世界爱上中国造
2018-08-08
GREE继续领跑中央空调市场 领先优势再扩大
2018-08-08
中标过万台!GREE成广州政采“香饽饽”
2018-08-08
GREE获批国家级消费品标准化示范基地试点,助推行业建立标准化体系
2018-08-08
中标非洲内马铁路 GREE“中国造”线牵“中国梦”与“非洲梦”
2018-08-08
GREE:用绿色制造 制造绿色
2018-07-19
日本媒体发布全球家用空调市场份额调查 GREE位居榜首
2018-07-19
南京“新会客厅”迎来GREE“超级工程之选”
2018-07-13
2018年上半年发明专利授权量排名发布 GREE成唯一进入前十名的家电企业
2018-07-13
董明珠获 “管理科学奖” 成家电行业唯一入选企业家
2018-07-13
回归廿一载 GREE与香港“冷暖相伴”
2018-06-30
“官旗”粉丝破200万 GREE稳居京东家电TOP1
2018-06-30
XML 地图 | Sitemap 地图