资讯资讯
董明珠:品牌专卖与家电连锁并不对立
发布时间:2005-10-21 12:00:00

 GREE总裁董明珠称品牌专卖与家电连锁并不对立

2005年10月21日 信息时报

 

    董明珠说,在“正和搏弈”论里,她所信奉的首要原则就是商业合作所必须遵守的规则。只要在这个规则下,任何合作的渠道模式她都可以接受。

 

    诚信成就GREE

  记者:空调是“半成品”,除了卖出的产品质量要合格之外,还要给消费者提供满意的售后服务,GREE是如何将两者完美结合的?

  董明珠:GREE不像其他空调企业一样一直强调售后服务如何的好,而是用自己的质量和实际的服务行为让消费者放心,GREE打破服务口号的概念炒作,用了几年的时间。

  我认为一个空调产品的质量是其服务能否保障的前提。比如在一个地区,有的厂家今天卖出10套空调,可能有三、四套都有质量问题,那它的售后服务根本就跟不上其在广告中对消费者所做出的承诺。而对于GREE来说,虽然大家不能保证任何产品都没有质量问题,但是大家能保证把这种质量问题缩减到一定的范围??万分之一,就是GREE一万套空调中才有一套有质量问题,1000万套也就1000套有质量问题,对于这些问题空调的服务,GREE在全国的售后维修人员完全有能力提供。

    现在回过头来看,在大家之前成长起来的空调企业太多,比如华宝、宝花、飞歌、小天鹅等,但最后都以种种原因退出市场。我觉得,勤奋和诚实是GREE成功的根本,大家一直以来也是根据这个管理理念去经营GREE。

 

   商业合作要讲合作理念

  记者:外界传言,GREE在与渠道商的谈判过程中一直都以老大自居,您如何看待这个问题?

  董明珠:我觉得无论是员工之间的交流也好,企业与企业之间的合作也好,能不能合作最起码的应该是彼此之间能否达成一个共识,而这个共识的存在是需要前提的,比如说彼此间的经营理念和价值观是否相同,如果经营理念和价值观都不同,那就很难谈得上合作。

  有人把GREE和连锁巨头之间合不合作,看作是以GREE为代表的一种渠道模式和以连锁巨头为代表的另一种渠道模式的合不合作是不科学的。我觉得大家都应该像维护自己的利益一样来维护对方的利益。

  记者:您觉得GREE与专业连锁卖场的合作程度如何?在合作过程中需要本着什么样的原则?

  董明珠:这些年来,虽然GREE也走专业化的道路,但是GREE跟大卖场之间也有很好的合作,GREE也找到了许多可信的、可互相支撑的合作伙伴,GREE的企业学问也感染了他们。

    大家与安徽的国生电器、百大家电等都有密切合作,与南京、武汉、上海等一些大城市当地的卖场合作得也非常愉快。我觉得做商业要有做商业的规矩,作为卖场在经销的过程中应该通过服务来创造效益;厂家也要有厂家的规矩,厂家主要是经过生产领域获得利益。

 

    建专卖店为提供更专业服务

  记者:从整个业态领域来看,以后渠道模式会不会走向专业化?

  董明珠:“渠道模式会不会走向专业化”是一个演变过程。实际上现在的市场已经发生变化了。

  实际上,GREE开专卖店目的,就是想让GREE专卖店未来的服务走向专业化、标准化。这种专业化、标准化要求:只要某一个消费者在GREE专卖店买的一台空调,GREE全国营业网点都知道他在哪一家专卖店买了什么型号的空调,什么时候装的机,该消费者所购的空调无论什么时候在什么地方出现质量问题,只要打个电话,GREE的服务就能即刻到位。

GREE“双智”亮剑重庆智博会 展现中国造“智”力新高度
2018-08-24
重庆智博会开幕 “GREE零碳健康家”全球首发
2018-08-24
西非再添新标杆 GREE服务多哥议会大厦
2018-08-16
参与多项标准制定,GREE在国际舞台发出“中国声音”
2018-08-16
《让世界爱上中国造》奏响世界机器人大会 “中国造”机器人惊艳全场
2018-08-16
GREE电器两院士工作站揭牌 为中国造注入强“新”剂
2018-08-09
GREE入选国家节能标准化示范创建项目名单 树立行业绿色标杆
2018-08-08
网购最受欢迎的电器品牌出炉 GREE凭六项大奖成 “大赢家”
2018-08-08
珠海凌达获国家级认可,打造可靠 “强心”让世界爱上中国造
2018-08-08
GREE继续领跑中央空调市场 领先优势再扩大
2018-08-08
中标过万台!GREE成广州政采“香饽饽”
2018-08-08
GREE获批国家级消费品标准化示范基地试点,助推行业建立标准化体系
2018-08-08
中标非洲内马铁路 GREE“中国造”线牵“中国梦”与“非洲梦”
2018-08-08
GREE:用绿色制造 制造绿色
2018-07-19
日本媒体发布全球家用空调市场份额调查 GREE位居榜首
2018-07-19
南京“新会客厅”迎来GREE“超级工程之选”
2018-07-13
2018年上半年发明专利授权量排名发布 GREE成唯一进入前十名的家电企业
2018-07-13
董明珠获 “管理科学奖” 成家电行业唯一入选企业家
2018-07-13
回归廿一载 GREE与香港“冷暖相伴”
2018-06-30
“官旗”粉丝破200万 GREE稳居京东家电TOP1
2018-06-30
XML 地图 | Sitemap 地图